Politique de remboursement

Si vous concluez un contrat en tant que consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter de ce contrat sans indiquer de motif, dans le délai légal de rétractation.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et différent du transporteur, avez pris possession de la marchandise, ou, en cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et différent du transporteur, avez pris possession du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté (par exemple en enregistrant votre retour via notre portail de retours, par e-mail ou par courrier). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Pour plus d'informations sur la rétractation et les retours, consultez notre centre d'aide.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

produits personnalisés et individualisés : contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminant, ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
produits scellés et articles d'hygiène : contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et dont le sceau a été retiré après la livraison.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises. Lors de l'enregistrement d'un retour via notre portail de service, les frais de retour applicables à l'utilisation de nos bordereaux de retour vous seront indiqués. Vous restez naturellement libre de les utiliser ou non.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai, et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

En cas de défauts, le retour est gratuit pour vous. Pour cela, envoyez-nous des photos du dommage via notre portail de service et indiquez-nous si vous souhaitez un échange ou une rétractation. Ce n'est qu'après vérification des photos par nos soins que nous pourrons accorder un retour gratuit en cas de défaut confirmé.

Vous disposez pour cela des options suivantes :

1. Retours en point de dépôt (poste / DHL / point relais)

Vous pouvez enregistrer facilement un retour via notre portail de retours et recevrez alors un QR code ainsi qu'un bordereau de retour affranchi à imprimer et à coller sur le colis. Pour plus d'informations sur notre portail de retours, consultez notre centre d'aide.

2. Retour par vos propres moyens (non recommandé)

Vous pouvez également renvoyer la marchandise à vos frais à l'adresse suivante :

elandia Fulfillment GmbH
c/o Gentlemen's Retoure
Jülicher Straße 18
41812 Erkelenz – Allemagne

Si vous choisissez de nous renvoyer la marchandise à vos frais, nous vous prions de joindre au colis une note comportant votre nom et votre numéro de commande, afin que nous puissions associer votre envoi à votre commande.

Veuillez noter que si vous exercez votre droit de rétractation contractuel et organisez vous-même le transport des articles, c'est-à-dire sans recourir aux options de retour en point de dépôt ou en magasin, vous assumez vous-même le risque lié au renvoi.

Si vous choisissez de nous renvoyer les articles « contre remboursement », veuillez noter que nous sommes en droit de vous facturer les frais éventuels qui en résulteraient pour nous.

Vous n'êtes tenu de compenser une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation non nécessaire à l'établissement de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des marchandises.

Refus de réception du colis

Si vous refusez la réception de l'envoi lors de la livraison et vous rétractez ensuite, les frais de retour DHL applicables (5,99 EUR pour l'Allemagne, 9,99 EUR pour l'Autriche, et les frais de retour respectivement applicables à l'international) vous seront facturés à réception de la marchandise, et nous nous réservons le droit de déduire ces frais de retour du prix d'achat à rembourser. Cette règle ne s'applique pas si le colis présente un dommage au moment de la livraison. Dans ce cas, veuillez si possible prendre une photo ou documenter le dommage d'une autre manière et nous le signaler sans délai via notre portail de service.

Avis aux clients en Suisse

Le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal pour les contrats conclus à distance. Le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus est accordé volontairement par nos soins aux clients en Suisse ; il s'agit d'une mesure commerciale contractuelle et non d'un droit légal.

Formulaire type de rétractation

Pour un traitement rapide et sans encombre de votre retour, veuillez utiliser notre portail de service.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez également utiliser ce formulaire et nous l'envoyer.

À :
The Gentlemen's Company Germany GmbH
Rudolf-Wild-Str. 73
69214 Eppelheim

Date : jj/mm/aaaa

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)